답변 e-Giro 화면 창이 닫히는 경우는 보통 컴퓨터(PC)에 악성코드 혹은 인터넷 웹브라우저에 문제가 있을 때 발생하며 아래와 같이 조치하시기 바랍니다.

1. ① 무료 백신프로그램을 이용하여 바이러스 유무검사
2. ② 인터넷 익스플로러 상단 메뉴 중 [도구]-[인터넷옵션]을 클릭한 후 기존 검색기록(쿠키) 삭제 및 아래사항 확인 및 조치
   • - [보안] 탭의 '신뢰할 수 있는 사이트' 선택한 후 [사이트]를 클릭하여 '영역에 웹 사이트 추가'에서 http://e-giro.giro.or.kr 추가
   • - [일반] 탭 > [설정(s)]에서 '페이지를 열때마다' 체크
   • - [일반] 탭 > [삭제]에서 파일 및 쿠키 등 검색기록 삭제
   • - 위 내용을 체크한 후 '적용' 및 '확인' 클릭
3. ③ 컴퓨터(PC) 재부팅
4. ④ 윈도우 업데이트를 실행하여 최신 버전으로 유지 (익스플로러7 이하 버전일 경우 8이상 업그레이드 권장)

※ 원격 접속 불가시 처리방법 : 인터넷옵션에서 브라우저 설정 초기화 - 윈도우 시작 - 제어판 - 인터넷옵션 - [고급] 탭에서 [고급설정복원] 및 [원래대로] 클릭

답변 e-Giro사이트는 주소가 e-giro.giro.kr입니다.(주소 앞에 'www'가 들어가면 안됩니다.
계속 접속이 안되는 경우는 www.giro.kr(인터넷지로)로 접속하여 상단의 ‘이지로’를 클릭하면 접속이 가능합니다.

또한, 해당 업체의 보안(방화벽 정책) 등에 따라 사이트 접속이 제한될 수 있으므로 이용기관 자체적으로 제한하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

답변 e-giro 사이트의 접속이 느린 경우는 보안 등에 의한 문제입니다.
따라서 e-Giro사이트 접속시 자동으로 뜨는 보안 경고창에서 “예”를 선택하여 설치하시거나 보안 관련 프로그램을 재설치하여 사용하셔야 합니다.

또한, 오랫동안 사용하다보면 불필요한 파일들이 쌓여 속도를 느리게 하는 경우도 있으므로 불필요한 파일 등을 삭제하는 것도 방법입니다.

답변 비밀번호가 기억이 나지 않거나 비밀번호 입력시 5번 오류가 나는 경우는 로그인 하단의 ‘비밀번호찾기’에서 승인통보서상 이용기관 정보*를 입력하여 새로운 비밀번호를 만들어 사용하시면 됩니다.
비밀번호 생성시 특수문자 중 <, >, \,' 의 네가지 기호는 사용 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

* 90+지로번호, 대표자, 계좌번호, 예금주명(계좌가 맞지 않는 경우 구계좌인지 확인)

답변 우선, 다른 인터넷 사이트의 화면도 인쇄가 안되는지 확인해봅니다.

• - 다른 사이트는 인쇄가 되고, e-giro 사이트만 인쇄가 안되면
  → 인쇄가 되지 않는 것이 아니라 칼라설정이 맞지 않는 경우이므로 프린터의 설정을 [흑백인쇄]로 조정한 후 인쇄하시기 바랍니다.
• - 다른 인터넷 사이트도 인쇄가 안되면
  → 바이러스를 의심하여 익스플로러를 삭제하고 다시 설치하거나, 프린터업체에 문의하여야 합니다.(프린터 이상일 수 있음)
• - 글자와 표는 인쇄가 되는데 이미지만 인쇄가 안된다면
  → 인터넷 창을 열고 메뉴표시줄의 [도구]-[인터넷옵션]-[고급]-설정에서 [인쇄]-[배경색 및 이미지 인쇄]를 체크합니다.

★ 현재면 인쇄는 되는데 전체 인쇄시 오류가 나올 때는

• → 제어판 -> 사용자계정 -> ‘사용자계정 컨트롤설정 변경'에서 설정을 '알리지 않음'에 맞추어 줍니다.
• → ‘coCreateinstance’ 획득실패가 나오는 경우 로그인한 후 하단의 ‘오류조치사항’ 5번에 따라 조치합니다.

답변 특정일 이후 조회할 수 없다는 오류 메시지가 나오는 경우는 컴퓨터의 날짜가 잘못 셋팅되어 있는 경우입니다.
컴퓨터 하단의 날짜를 확인하여 오늘 날짜로 수정해주면 됩니다.
제어판 -> 날짜 및 시간 등 -> 과거의 날짜를 현재일로 변경 적용 -> 컴퓨터를 재부팅하여 사용

답변

1. 1. 지로자료 관리프로그램을 로그인 할 때 “잘못된 서버 인증서입니다. 인증서 유효기간 만료'라는 메시지가 나오는 경우
   PC 우측 하단의 날짜를 확인하시고 현재 날짜와 시간으로 수정합니다.
2. 2. 지로자료 관리프로그램을 로그인 할 때 "사용자 테이블이 존재하지 않습니다."라는 메시지와 로그인이 되지 않는 경우 아래 순서에 따라 지로자료 관리 프로그램을 재설치합니다. 단, 윈도우즈 탐색기의 납부고객 다운로드 파일은 다른 이름으로 별도 저장해 놓고 프로그램 새로 설치 후 다시 붙여넣기 합니다. (kftc-client 폴더/ after_load, img, tables)
   1. ① [시작]-[실행]에서 'regedit'입력하여 레지스트리 편집기를 실행하고
   2. ② [HKEY_LOCAL_MACHINE] - [SOFTWARE] 의 [Borland]를 삭제
   3. ③ 파일 또는 폴더 찾기로 [BDE]폴더를 찾아서 삭제
   4. ④ 제어판의 프로그램 추가 삭제에서 Kftc giro program 삭제
   5. ⑤ 윈도우탐색기에서 kftc_client 폴더 삭제
   6. ⑥ 지로클라이언트 프로그램 재설치
3. 3. 다운받은 입금내역파일을 DB로드할 때 오류 메시지 "... is not a valid integer value"가 표시됩니다.
   입금내역파일이 아닌 다른 형식의 파일을 로드하는 경우 나오는 메시지입니다. 파일명이 GRXXYYMMDD 형식의 입금내역파일만 로드하세요.
4. 4. 지로장표 이미지 인쇄시 "메모리 부족"이 표시됩니다.
   PC의 메모리가 부족해서 인쇄작업을 수행하지 못하는 것입니다. PC에서 실행하고 있는 다른 응용프로그램을 종료하고 다시 이미지를 인쇄합니다. 그래도 메모리 부족이 표시될 경우 PC를 재부팅하고 지로자료 관리프로그램만 실행시킨 후 이미지를 인쇄합니다.
5. 5. 지로장표 이미지 인쇄시 이미지가 검게 나옵니다.
   프린트 설정을 확인하시기 바랍니다.

답변 고지내역을 전송하면 아래의 오류를 체크합니다.

헤더오류는 로그인 지로번호와 상이한 지로번호일 때 발생됩니다.

트레일러 오류는 기본 설계서에 맞지 않게 작성되었거나 특수문자 포함 혹은 엔터값 등이 포함되어 밀리는 경우 발생됩니다.
트레일러 오류는 아예 등록되지 않으므로 다시 확인해서 등록해주셔야 합니다.
데이터 오류는 기존 데이터의 Key값이 중복된 경우와 납기일 및 고지마감일이 미래가 아닌 경우 등 다양하게 발생하며, 결과파일을 다운로드하여 처리결과코드로 어떤 오류인지 확인해서 해당 오류분만 다시 정리하여 등록하여 주셔야 합니다.

1. 1. 트레일러 오류
   합계 건수가 맞지 않거나 개행문자(엔터값) 등이 포함되어 밀리는 경우입니다. 파일크기가 320바이트로 나눠 떨어지지 않으며, 이런 경우 전체 자료가 전송되지 않기 때문에 보낸 파일을 확인해서 다시 보내셔야 합니다. (다운로드시 파일크기가 달라질 수 있음)
2. 2. 데이터 오류
   데이터오류는 송신결과에서 파일명을 클릭하여 저장한 후 데이터 레코드의 19번 처리결과 코드로 오류를 확인하여 조치합니다.
   • - 납기일(13) 및 고지마감일(14) 오류 : 납기일과 고지마감일은 미래의 날짜(고지내역 전송일 익일 이후)로 작성해야 하는데 과거의 날(전송일 포함)로 입력하면 오류가 발생 됩니다.
   • - 중복오류(20) : 고지내역의 기본키인 지로번호, 전자납부번호, 고지(발행)형태, 납부년월(회)차, 기타구분코드 등이 똑같은 것을 말합니다.
   • - 성명미상오류(21) : 성명란에 아무것도 기재되어 있지 않은 경우로 성명이 없으면 주소 정보라도 포함해야 합니다.
   • - 금액오류(12) : 납기 전후 금액은 무조건 동일해야 합니다. 연체 등이 있는 경우 고지(발행)형태 등에서 구분합니다.
   • - 기납부된 데이터(19) : 이미 납부한 내용을 다시 보내는 경우입니다.
   • - 납부년월 오류(22) : 201010(YYYYMM) 형태가 아닌 경우

※ 중복 및 기납부된 데이터 오류는 고지내역에서 제외시키고 전송해주시기 바랍니다.

※ 처리결과코드

답변 지로이용을 위해 ‘장표지로이용신청서’를 제출하여 승인이 허가된 업체만이 로그인하여 지로장표의 고지내역 송신 및 수납내역을 수신할 수 있습니다.

e-giro사이트를 이용하시려면 상단의 「이용기관 등록」 메뉴를 통해 이용기관 등록을 먼저 하셔야 합니다.
이용기관 등록시 이용약관 동의 등과 지로이용승인통보서에 기재되어 있는 업체정보를 입력하여 로그인시 필요한 비밀번호를 설정합니다. 승인통보서상 이용기관정보와 다를 경우 등록이 불가하므로 정확하게 확인하신 후 입력하여 주시기 바랍니다.

아이디(ID)는 승인통보서의 지로번호에 90이 추가된 9자리 숫자입니다.(90+지로번호)
*예시 : 지로번호가 3001234이면 아이디는 ‘903001234’가 됩니다.

답변 비밀번호가 기억이 나지 않거나 비밀번호 입력시 5번 오류가 난 경우는 ‘비밀번호찾기’를 클릭하여 승인통보서상 이용기관 정보*를 입력하여 새로운 비밀번호를 만들어 사용하시면 됩니다.
비밀번호 생성시 특수문자 중 <, >, \,  ' 의 네가지 기호는 사용 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

* 90+지로번호, 대표자, 계좌번호, 예금주명(계좌가 맞지 않는 경우 구계좌인지 확인)

답변 지로번호로 수납된 대금은 하나의 모계좌로만 입금될 수 있습니다. 여러 계좌로 나누어 입금이 필요한 경우는 별도의 지로번호를 부여 받아야 합니다.
단, 한 기관에 지로번호는 1개만 부여될 수 있으며, 법인으로 회계처리를 위해 별도 입금계좌가 필요한 경우는 예외입니다.

답변

지로장표는 일반OCR 장표를 이용하는 것이 원칙입니다. 수납 건수가 적거나 영세한 업체는 MICR장표 혹은 정액OCR 장표를 선택할 수 있으므로 잘 확인하시고 결정하시기 바랍니다.

1. 1. OCR장표 : 수납할 금액과 납부자정보 등을 모두 전산처리할 수 있는 장표로 이용건수가 많은 기관이 주로 사용합니다. 지로이용수수료가 가장 저렴하며, 전자조회수납(CD/ATM, 인터넷지로, 인터넷뱅킹 납부)이나 자동이체서비스를 함께 승인받아 이용하시려면 OCR장표가 가장 적합합니다.
2. 2. MICR장표 : 수납할 금액과 납부자 정보를 일반 프린트 또는 손으로 기재하여 발행하는 장표입니다. 전산으로 고객을 관리할 수 없거나 이용건수가 적은 기관이 주로 이용합니다.
3. 3. 정액OCR장표 : MICR장표 대상 이용기관 중 수납할 금액이 동일한 경우 사용하는 장표입니다. 장표를 인쇄할 때 지정된 컴퓨터용 글자로 지로번호와 금액을 미리 인쇄하고 납부자 정보만 일반 프린트 또는 손으로 기재하여 발행합니다.

답변 고객조회번호는 최대 20자리(Check Digit 1자리 포함) 이내로 정하셔야 합니다. 자릿수가 길다보면 지로장표 기계처리시 오류 발생률이 높을 수 있으므로 가급적 최소 자릿수(10자리 이내)로 정하는 것이 좋습니다.

답변 지로는 다수의 고객으로부터 각종 자금을 수납하여야 하는 기관이 지로장표를 이용하여 전 금융회사 등을 통해 수납할 수 있도록 제공하는 서비스입니다.
장표지로이용신청서를 제출하여 지로번호를 부여 받은 이용기관이 수납할 금액을 지로장표에 기재하여 고객에게 배부하고, 고객이 지로대금을 각 은행 및 인터넷 등에서 납부하면, 이용기관이 지정한 계좌에 입금하고 해당 납부내역은 인터넷을 통해 통지해드리는 서비스입니다.

<지로이용 신청절차>

1. ① 지로이용신청서 제출 => 서류 합격시 지로번호 승인 통보
2. ② 고객 정보 수록한 지로장표 테스트 요청
   * 장표테스트 (OCR 50매, MICR 등 10매) 제출
3. ③ 장표테스트 합격시 지로장표 발행 배부
4. ④ e-Giro 사이트 이용기관 등록(로그인 비밀번호 설정)
5. ⑤ 지로 수납내역 확인(통장 입금내역과 매일 대조 확인)

* e-giro 사이트 초기화면 '지로이용안내' 참조

답변 현재 이용중인 서비스에 따라 해당 절차대로 신청하시면 됩니다.

1. 전자조회수납서비스 이용기관 (일반OCR장표 및 전자납부전용장표 등 조회납부 장표 이용)
　① e-Giro를 직접 이용하고 있는 이용기관
　　: 제휴사와 위임 계약 체결 필요 (문의: 02-531-1534, 1536)

　② 적격용역업체(제휴사)에 업무를 위임하고 있는 이용기관
　　- 이용 중인 적격용역업체에게 오픈지로 사용 요청
　　- 오픈지로 서비스를 제공하는 제휴사로 위임 업체 변경

2. 전자조회수납서비스 미이용기관(MICR 및 정액OCR장표 등 입력납부용 장표 이용)
　오픈지로 서비스 이용을 위해서는 다음의 사항을 신청하셔야 합니다.
　① 일반OCR 또는 전자납부전용장표 이용 신청
　　: 추가 지로번호 부여를 위해 지로 담당자(02-531-1555)에게 문의 후 신청

　② 제휴사와 위임 계약 체결

　③ 전자조회수납서비스 및 자료 송수신 위임 신청
　　: 홈페이지 상단의 [이용기관 정보] - [서비스신청] 메뉴에서 로그인 후, [서비스 변경]을 통해 신청
　　　※ 로그인 시 개인사업자의 경우에는 '대표자 개인인증서', 법인의 경우 '법인인증서'로 로그인

답변 e-Giro 홈페이지 초기 화면의 ‘신청서식’에서 장표지로이용신청서 및 구비서류를 확인하여 제출하시면 됩니다.
*e-Giro사이트- 자료실-신청서식및약관-지로이용신청서의 구비서류 참고

답변 e-Giro 홈페이지 초기 화면의 ‘신청서식’에서 장표지로이용신청서 및 구비서류를 확인하여 제출하시면 됩니다.
단, 주소 및 전화번호의 변경은 고객센터(1577-5500)로 전화주시면 즉시 변경 등록해 드립니다.
*e-Giro사이트- 자료실-신청서식및약관-지로이용신청서의 구비서류 참고

답변 지로장표를 적격인쇄업체에서 인쇄하신 후 OCR장표는 기계가 읽는 Read Band 부분에 지로번호, 고객번호, 금액 내용을 수록하여 지로통지서(금융회사용) 50매, 전체 1매(지로통지서 및 영수증, 2매 1조)를 제출하시면 됩니다.
MICR은 금액, 납부자 정보(성명,고객번호 등)를 기재한 장표 3매와 내용 미기재분 7매, 총 10매를 보내주시면 됩니다.
* 제출처 : (우)06220, 서울시 강남구 테헤란로 202, 금융결제원 지로업무부 장표테스트 담당자앞

답변 지로이용 신청에 따른 별도의 수수료는 없습니다. 다만, 지로이용 수수료는 장표 종류 및 납부 채널에 따라 80원부터 300원까지 달리 적용됩니다.
일반 OCR장표 이용기관으로 전자조회수납서비스를 이용하는 경우 수수료를 가장 저렴하게 이용하실 수 있습니다.

답변 지로입금내역은 과세자료 제출에 관한 시행령에 의거, 결제원이 매분기마다 국세청 앞으로 지로 이용기관별 입금내역(건수, 금액)을 제출하고 있습니다.

답변 국세청장에게 별도 서식으로 신고한 후 지로장표(지로영수증)에 공급사업자의 사업자등록번호와 회사 상호(또는 대표자 성명), 공급받는 자의 사업자등록번호, 공급가액과 부가가치세액, 작성연월일 등을 반드시 기재하여 배부하는 경우 법정 세금계산서로 인정받을 수 있습니다.
자세한 내용은 국세청(전화 126)으로 문의하여 주시기 바랍니다.

답변

• - 납부자가 인터넷(CD/ATM) 등을 통하여 지로장표상의 지로번호 및 전자납부번호를 입력함으로써 고지(납부)내역을 조회 확인한 후 지로대금을 납부하는 서비스입니다. 이러한 서비스를 위하여 지로이용기관은 납부자에게 배부하는 '지로장표 정보(고지내역)를 금융결제원에 제공하여야 합니다. 또한 지로장표에 '전자납부번호'를 반드시 인쇄하여 고지하여야 합니다.
• - 지로장표의 고지내역을 표준화된 File Layout대로 작성하여 제공할 수 있는 일반OCR 이용기관은 바로 이용하실 수 있고, MICR 및 정액OCR 이용기관은 일반OCR장표로 변경 신청 후 이용이 가능합니다.
• - 납부자의 납부 편의를 제고할 수 있고 인터넷 조회 수납 수수료는 매우 저렴하여 비용 절감 효과를 보실 수 있습니다.

답변

• 일반OCR 이용기관

  - 장표지로이용신청서(전자조회수납서비스 신청 부분 표시)와 지로장표 50매(테스트용)를 제출
  * 지로장표에 '전자납부번호' 및 '전자납부가능' 적색 인쇄

• 정액OCR 및 MICR 이용기관

  - 장표지로이용신청서(OCR장표 변경 및 전자조회수납서비스 신청 부분 표시)와 지로장표 51매(테스트용 50매, 영수증 포함 1매) 제출
  * 인감증명서 첨부, 지로장표에 '전자납부번호' 및 '전자납부가능' 적색 인쇄

답변 지로장표는 지정된 적격인쇄업체에서만 인쇄하셔야 됩니다. 적격인쇄업체 명단은 자료실에 게시하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

* e-Giro사이트-자료실-지로안내자료-장표지로 적격용역업체 현황 참고

답변 e-giro사이트에서 입금내역을 조회, 인쇄하지 않고 이용기관 컴퓨터에 파일을 다운받아서 입금내역을 확인 또는 인쇄할 수 있도록 결제원에서 제공하는 별도의 클라이언트 프로그램입니다.
동 프로그램을 이용하면 사이트에서 제공하지 못하는 지난 입금 내역을 언제든지 확인할 수 있고, 인쇄기능 및 이미지장표에 대한 고객조회번호를 직접 입력, 생성함으로써 텍스트 파일로 관리할 수 있는 등의 장점이 있습니다.

답변 지로자료 관리프로그램은 입금내역을 사이트에서 직접 조회 또는 인쇄하지 않고 파일을 다운로드하여 이용하실 경우에 이용할 수 있도록 결제원이 제공하는 관리프로그램입니다.
프로그램을 이용하려면 로그인 하신 후 '자료실-파일안내자료'에 있는 '지로자료 관리프로그램'을 PC에 다운하셔서 이용하시면 됩니다.
아울러, 다운받은 관리프로그램의 초기 접속 아이디는 "master", 패스워드는 "1" 로 설정되어 있습니다. 비밀번호 변경은 로그인 하신 후 프로그램 메뉴의 [관리]-[사용자관리]에서 변경하여 사용하시면 됩니다.

답변 지로자료 관리프로그램의 접속은 기본적으로 아이디는 "master", 비밀번호는 "1"로 설정되어 있습니다.
또한, 아이디와 비밀번호를 변경하고자 하는 경우에는 우선 로그인 하신 후 프로그램 메뉴의 [관리]-[사용자관리] 또는 [비밀번호 변경]을 이용하여 변경하시면 됩니다.

* e-giro사이트 접속과는 무관한 별도의 클라이언트 프로그램이므로 아이디와 비밀번호가 사이트 접속할 때와 다르오니 착오 없으시기 바랍니다.

답변

1. 1. 입금통지서 : 선택한 조회일자의 입금내역에 대하여 전체 수납건수, 수납금액, 수수료 및 이체금액을 보여줍니다.
2. 2. 수납명세서 : 전체 수납건수에 대한 입금내역을 보여줍니다.
3. 3. 납부자내역서 : MICR, 정액OCR장표 수납내역 중 인터넷 등 전자수납방식(이미지 장표 제외)으로 수납한 납부자의 상세내역을 보여줍니다.
4. 4. 장표내역 : MICR 및 정액OCR 장표에 대하여 수납한 장표의 이미지 내역을 보여줍니다.(인터넷 등을 통해 입력 납부 장표 제외) 또한, OCR장표 중 정상적으로 인식이 되지 않은 고객번호 Reject 장표를 보여줍니다.
5. 5. 입금정정내역 : 지로장표 처리과정에서 금액 착오 또는 타 이용기관으로 착오 입금 처리된 내역을 정당기관으로 정정 처리한 내역이 있는 경우 보여줍니다.

답변 지로장표는 다양한 매체를 통해서 수납하며, 매체별로 확인이 가능합니다.
'처리구분 코드'를 클릭하면 상세내용을 확인할 수 있습니다.

1. 1. 정상처리(일반OCR장표 이용기관만 해당) : 고객이 금융회사 창구를 통해 납부한 OCR장표 수납처리시 고객조회번호를 정상으로 인식하여 처리한 장표
2. 2. 인터넷뱅킹 입력납부(F) : 납부자가 각 금융회사의 인터넷뱅킹 등을 이용하여 지로장표의 고지정보를 직접 입력하여 납부한 장표
3. 3. 인터넷지로 입력납부(G) : 납부자가 인터넷지로 사이트를 이용하여 고객정보를 직접 입력하여 납부한 장표
4. 4. CD/ATM(J) : 납부자가 각 금융회사의 현금자동입출금기(CD/ ATM)를 통해 조회 납부한 장표
5. 5. 창구텔러수납분(H) : 금융회사 창구에서 수납한 지로장표를 텔러가 입력하여 처리한 장표
6. 6. 인터넷지로분(E) : 납부자가 금융결제원이 제공하는 인터넷지로(www.giro.kr)사이트를 통하여 이용기관이 제공하는 고지정보를 조회하여 납부한 장표
7. 7. REJECT(R) : 금융회사 창구를 통해 수납한 MICR이나 정액OCR장표 등 이미지 내역이 있는 장표
8. 8. 정정추가분(D) : 처리된 내역 중 금액 등 잘못 입력된 것을 정정하여 추가로 처리한 자료
9. 9. 추가처리(C) - 금융회사 수납장표 중 처리가 누락되거나 일부 금액이 잘못 처리되어 미처리분에 대해 추가로 처리한 자료
10. 10. 은행전용단말분(P) : 은행의 전용단말기를 통하여 입력하여 납부한 장표(미실시)

답변 e-giro사이트에서 수납내역은 최장 3년간 조회가 가능합니다. 지로 수납내역은 매일 다운로드하여 입금내역과 대조 확인하시고 별도 저장하여 관리하시기 바랍니다.

답변 엑셀로 파일을 다운받으려면 웹사이트 화면의 [입금일자별 조회]에서 해당내역을 조회한 후 [저장하기] 버튼을 이용하여 저장형식을 엑셀형식(.xls)으로 선택하여 저장하시면 됩니다.
단, 입금내역을 엑셀의 수식기능을 이용하여 계산하고자 하실 경우에는 텍스트자료로 다운로드 한 후 엑셀에서 불러오면 가능합니다.